Kluczowa różnica: Towary są uważane za namacalne przedmioty. Usługi to dobra niematerialne, które nie mogą być dotykane, odczuwalne, smakowane itp.

Niemal wszystkie rzeczy można podzielić na towary i usługi. Są bardzo różne od siebie, choć w dzisiejszym świecie istnieje wiele firm, które oferują zarówno towary, jak i usługi. W związku z tym często się nakłada i firmy są szkolone zarówno w zakresie oferowania odpowiednich towarów, jak i odpowiednich usług.

W ekonomii towary są uważane za namacalne przedmioty. Są to oczywiście rzeczy, które można zobaczyć, dotknąć, powąchać, posmakować itd. Aby dobro mogło być klasyfikowane jako dobre, musi coś, co osoba może posiadać, smakować, konsumować lub używać. Towary można łatwo przenieść z jednej osoby na drugą. Towary mają także fizyczny wymiar i zajmują miejsce w jakimś miejscu. Dictionary.com definiuje "towary" jako "rzeczy, w szczególności rzeczy ruchome lub rzeczy osobiste; artykuły handlowe; wyroby; towar ". Towary są często nabywane w zamian za pieniądze lub wcześniej były sprzedawane za inne towary (np. pszenicę na ryż itp.).

Towary również nie wymagają interakcji z klientem. Towary są często wytwarzane w fabrykach, w których są oddzielone od klientów. Po przygotowaniu towaru w fabryce, warsztacie itp. Jest on sprzedawany klientowi. Inną cechą towarów jest to, że nie zmienia się ani nie modyfikuje z dnia na dzień, jest to powtarzalny proces. Na przykład firma produkująca pastę do zębów, nie zmienia ciągle procesu ani składników pasty do zębów. Składniki i proces tworzenia pasty do zębów pozostają takie same raz po raz. Wreszcie, wiele towarów nie jest łatwo psujących się, chociaż niektóre z nich to żywność lub leki. Towary mogą być przechowywane przez miesiące lub lata w zależności od produktu.

Usługi są czymś zupełnie innym niż towary. Usługi są dobrami niematerialnymi, które nie mogą być dotykane, odczuwalne, smakowane itp. Są przeciwieństwem towarów, w przypadku których towary są przedmiotem handlu pieniężnego; usługi są wtedy, gdy zatrudnisz osobę lub kogoś, aby zrobił coś dla ciebie w zamian za pieniądze. Usługi są zwykle wynajmowane lub wynajmowane, nie mogą być własnością tak jak towary. Ponieważ wymaga ludzi i nie można legalnie posiadać osoby w dzisiejszym świecie, usługi mogą być tylko na wynajem. Usługi są często opisywane za pomocą pięciu kluczowych cech: niematerialności, nietrwałości, nierozdzielności, symultaniczności i zmienności.

Jak wcześniej stwierdzono, usługi są niematerialne i nie można ich dotknąć, skosztować ani przetrzymać. Są nieistotne i mogą być sprzedawane i odsprzedawane także innym osobom. Usługi są szybko psujące się i nie mogą zostać po długim czasie. Niektóre usługi, takie jak kabel, energia elektryczna itp. Wymagają miesięcznej opłaty za długoterminową kontynuację, jednak jeśli osoba przestaje płacić za usługi, zostanie odcięta i nie będzie już dostarczana. Inne usługi są również przydzielane na krótki czas, za który usługodawca prosi o opłatę w zamian za usługę. Po upływie tego czasu usługa szybko znika i jest przekazywana komuś innemu. Nierozdzielność jest kolejną cechą charakterystyczną usług, usługodawca i konsument muszą być w tym samym miejscu w tym samym czasie, aby otrzymać i skorzystać z usługi. W przypadku, gdy usługodawca nie może się pojawić, musi zatrudnić personel lub inne osoby, aby zająć jego miejsce. Na przykład osoba wchodzi do salonu, aby uzyskać fryzurę; salon musi oferować krzesło i maszynę do włosów, aby mogła usiąść i uzyskać fryzurę. Prowadzi to do równoczesności, która polega na tym, że usługa jest renderowana w tym samym czasie, w którym jest zużywana. Dostawca oferuje usługę, a klient ją konsumuje. Korzystając z tego samego przykładu, fryzjer obcnie włosy w tym momencie, nie później. Wreszcie, każda usługa różni się dla każdej osoby. Żadne dwie usługi nie mogą być takie same. Usługi muszą zostać zmienione zgodnie z potrzebami klienta. W powyższym przykładzie: kredens musi obciąć włosy zgodnie z potrzebami konsumenta. Jeśli jeden konsument chce tylko wykończenia, komoda da im wykończenia; jeśli chcą umyć, wyciąć i wysuszyć na sucho lub inną fryzurę, osoba musi być gotowa zapewnić im to.

Chociaż są to zupełnie inne rzeczy, często nakładają się w wielu miejscach. Wiele firm musi przeszkolić swoich pracowników, aby zapewnić odpowiednie otoczenie i zapewniać odpowiednie dobro, którego chce klient. Oba te obszary pokrywają się w miejscach takich jak restauracje, sklepy. Na przykład: jeśli ktoś pójdzie do restauracji oferującej jedzenie, jedzenie stanie się dobre, a atmosfera lub obsługa kelnerska stanie się usługą. Podobnie, zawsze idź do HP lub Apple Store. Oferują produkty, ale zatrudniają również osoby, które mają być pomocne i kompetentne. W tych miejscach dostawca ma przewagę, jeśli może świadczyć zarówno towary, jak i usługi.