Kluczowa różnica: ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa. Oprogramowanie ERP zostało zaprojektowane w celu efektywnego zarządzania kluczowymi funkcjami firmy. CRM oznacza Customer Relation Management. To oprogramowanie dotyczy systemów związanych z klientami i ma na celu poprawę sprzedaży. Obaj stosują różne podejścia do doskonalenia firmy.
To oprogramowanie automatyzuje i integruje wszystkie podstawowe działalności firmy. W ten sposób pomaga w skuteczności każdej organizacji. Zapewnia wiele korzyści, takich jak: zapewnia integrację we wszystkich procesach biznesowych, zwiększa ogólną wydajność, Zapewnia raporty jakości i analizy wydajności itp. Kluczowym punktem w oprogramowaniu ERP jest to, że wykorzystuje tylko jedną bazę danych dla wszystkich systemów.
W 2002 r. Siebel kontrolował 45% rynku CRM, aw 2005 r. Został zakupiony przez Oracle. Obecnie na rynku jest wielu sprzedawców, którzy sprzedają oba programy. SAP jest znany z oprogramowania ERP, ale oferuje również bardzo popularny pakiet CRM. Oprogramowanie CRM i ERP można uznać za dwie strony tej samej monety. Różnią się one swoimi podstawowymi funkcjami. Aby wykorzystać zalety systemów CRM i ERP, wiele rozwiązań dostępnych jest również na rynku, który integruje rozwiązania ERP i CRM. Obie oferują automatyzację, a tym samym pomagają organizacji na wiele sposobów.
Różnica między oprogramowaniem ERP a oprogramowaniem CRM
Oprogramowanie ERP | Oprogramowanie CRM | |
Pełna forma | Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa | Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientem |
Definicja | Oprogramowanie ERP zostało zaprojektowane w celu efektywnego zarządzania kluczowymi funkcjami firmy. | To oprogramowanie pomaga organizacjom w zarządzaniu relacjami z klientami. To oprogramowanie przechwytuje wszystkie ważne szczegóły dotyczące firmy dotyczące klientów. |
Przykłady | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
Korzyści |
|
|
Polecane dla | Duży biznes | Mały biznes z kilkoma działami |
Ogólne działania |
|
|